2014年第二次烟台市导游资格考试中文类现场考试实施方案
添加日期:[2014-11-18 14:20:07]
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一、考试时间及场次安排

1、考试时间

2014年11月27日7:45-16:30。

2、检录及考试出发地点

地点:烟台旅游大世界北门1号门内大厅(烟台市芝罘区大马路128号,乘3路、17路公交车到国际会展中心站下车)

考试路线:烟台山公园—马山寨高尔夫、烟台旅游大世界—龙口南山、烟台旅游大世界—蓬莱阁景区三条考试线路中选择一条进行考试。

二、考试流程及考试内容

(一)检录候考。考生按规定时间到考点现场检录,确认考试场次、车次后,上候考车候考。候考时按要求向工作人员出示考试和身份证件。

(二)分组抽签。考试分组进行,开考前工作人员组织考生抽签,决定每组考生的考试顺序,考生进入考试车辆进行考试,考试结束后返回候考车或自行离开。

(三)考试形式及内容

1、考试形式:考试采取“现场实景模拟讲解+问答考核”的方式进行,考生乘车进行现场模拟讲解考核。

2、考试内容:“现场实景模拟讲解”主要包括接站、上车、沿途讲解、下车和送站等流程,考核内容包括接站前准备,上车前安排,致欢迎词,烟台市情介绍,沿途旅游讲解,抽签讲解蓬莱阁、烟台山、长岛、张裕酒文化博物馆、龙口南山、三仙山﹒八仙过海、“三孔”、泰山、崂山和刘公岛十景点之一,下车前提醒与下车安排,购票、住宿登记、用餐等情景模拟,致欢送词,送站及送站后工作等;“问答考核”由考生抽签,现场回答相关导游业务规范及应急问题处理和相关景区知识等问题。具体流程包括:

(1)车前:考核①接站前准备;②模拟接客上车,③致欢迎词。

(2)车上:考核①烟台市情讲解;②沿途景点、景观讲解;③抽签进行景区导游词讲解;④问答考核。

(3)下车:考核①住宿、用餐及送站等不同情况,下车前的操作流程;②模拟登记入住、景区购票等场景;③致欢送词,模拟安排客人下车;④送站及送站后工作。

(4)考试结束,考官打分。

注:实际考试过程中,考官可根据实际情况,在保证考试内容的基础上,合理调配考试流程。

三、具体考试场次安排

候考车次

检录时间

准考证号段

一号车

7:45

143706010001-143706010018

143706010037-143706010054

9:30

143706010019-143706010036

143706010055-143706010072

13:45

143706010289-143706010324

143706010433-143706010436

二号车

7:45

143706010073-143706010090

143706010109-143706010126

9:30

143706010091-143706010108

143706010127-143706010144

13:45

143706010325-143706010360

143706010437-143706010440

三号车

7:45

143706010145-143706010162

143706010181-143706010198

9:30

143706010163-143706010180

143706010199-143706010216

13:45

143706010361-143706010396

143706010441-143706010444

四号车

7:45

143706010217-143706010234

143706010253-143706010270

9:30

143706010235-143706010252

143706010271-143706010288

13:45

143706010397-143706010432

143706010445-143706010448

四、考试标准

根据导游员应具备的基本能力和素质要求,导游现场考试评判标准主要包括以下几个方面:

1、语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等;

2、仪表、礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;

3、景点讲解:主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性,对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;

4、导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;

5、应变能力:主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

五、考生须知

1、请各考生仔细确认现场考试检录地点及时间,不按照规定时间参加检录的,视为放弃考试。检录时需携带身份证和准考证(二者缺一不可),证件不全或证件信息不对应者不允许参加考试。等候检录、考试过程中需注意避让道路车辆,确保人身安全。

2、候考期间,考生必须服从现场工作人员的考试安排,配合工作人员的身份验证,等待工作人员点名考试,考生须严格按照规定的考试时间和次序参加考试,否则按零分处理。

3、候考及考试期间须遵守考试纪律,严禁吵闹喧哗,禁止使用手机等电子通讯工具,违者取消考试资格。

4、咨询、举报电话:6632783。



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